净水器频出故障答应退货却难兑现

净水器频出故障答应退货却难兑现

邢台售后客服：经向上级公司申请，现在已经可以退货了

本报讯　新买的净水器频频出问题，答应给退却迟迟不兑现。昨日，市民黄女士致电本报新闻热线，述说自己正为退净水器的事儿发愁。

10月19日，黄女士在格力老客户答谢会上，购买了一台格力牌净水器。安装一个多星期后，净水器出现故障，一直保持制水状态，断电重启后能用了，可没过两天，净水器又出故障。维修师傅上门维修后，可故障仍未排除。“11月8日，维修师傅要为我换台新净水器，但我想直接退货。”黄女士说，当天她向手机尾号为553的男子提出了退货申请，对方让她等两三天。

“我等了三天，对方一直没回话。”黄女士说，近日，她再拨打尾号553的手机号，一直未能接通。11月15日，她拨打了该品牌电器的全国售后服务电话，之后收到售后发来的一条短信，让她留意售后人员来电，可她至今没收到售后来电。

昨日，记者与黄女士提供的553尾号的手机进行联系，同样无人接听。记者与邢台格力售后服务电话取得联系，工作人员介绍，尾号553的手机号主人是当初那场答谢会的组织者，目前不在邢台地区。

“11月15日，我们接到了全国售后客服反映黄女士的情况，并立即向河北分公司提出了申请。11月17日，退货申请通过了，我致电黄女士所留的电话号码，想告诉她这一情况，却未能接通。”邢台售后客服告诉记者，现在已经可以为黄女士退货了。

（本报记者　郭红玉）