9元运费折腾4个月才退成

9元运费折腾4个月才退成

本报3·15新闻维权热线开通第一天接到20多个投诉

“网购一次，为几块钱折腾好几天。”“投诉充电宝有质量问题，结果不停被骚扰！”……昨日，本报3·15新闻维权热线开通的第一天，记者就接到20多个反映问题的电话，其中与网购相关的投诉占了近三成。

本报记者李平　郭红玉　通讯员　赵静

■热线投诉

9元运费折腾4个月才退成

2016年12月2日，市民郭女士从淘宝网一名为“九阳榨汁机总店”购买了一台榨汁机。收到榨汁机后，郭女士便按照说明书进行安装试用，榨汁机却纹丝不动。经卖家客服人员指导后仍不能使用，郭女士遂要求退货。

卖家客服人员表示，可以退货，但运费先要郭女士垫付。如果确定是产品质量问题，运费由他们全部承担。

12月5日，郭女士垫付了17块钱的运费，把榨汁机寄回给卖家。寄出去5天后，郭女士仍未收到卖家的退款信息。郭女士询问后，卖家把货款退到了郭女士的支付账户。客服人员称，17元运费由运费险理赔方赔付8元，他们承担9元。“三个工作日之内将打入郭女士的支付账户内。”这位客服人员承诺。

12月13日，运费险赔付的8元打入了郭女士账户，但并没有卖家承担的9元。“9块钱，不想一直追着他们客服要。”郭女士说，谁知她不问，卖家也不退了。3月6日，郭女士再次向该卖家客服咨询运费的事儿，客服人员称需要核实信息，郭女士再次提供了订单单号及对话记录等信息。一天后，郭女士再次询问，又再次提供了信息。昨日发稿前，郭女士再次拨打电话称，卖家已将9元运费退换给她。

“为了9元钱折腾了4个月，这让我感到很无奈。”郭女士说，不过，她自己还选择了争取。

点了1个差评遭到不停骚扰

桥东区的小王，去年通过淘宝网，花29元购买了一款充电宝。谁知刚用不到一个月，就无法再充电了，于是向卖家反映产品质量有问题，希望卖家能够退换。

“卖家竟然不理我。”小王说，她多次向卖家发送信息，卖家没有任何回应。“东西也不贵，我不退了，直接在商品评价里写差评。”小王说，她随即在商品评价里写了差评：产品质量有问题。

差评引来了卖家的强烈反应，卖家不止在淘宝上回复信息，还直接给小王打来电话，要求小王删掉差评，但并不同意退货，而且称可以为她补发一个充电宝，但需要小王承担运费。

“卖家不为自己的劣质商品承担责任！”小王说，卖家的态度，让她准备不予理会。

“谁知道对方开始不断打电话，要求我删改差评。”小王说，无论上班、下班还是吃饭，卖家不断打电话。最终无奈的小王因不受其烦，将差评删掉了，充电宝也没有退换成功。

“我虽然删掉了差评，但对网络卖家及网络评价持高度怀疑。”小王说。

新买的平板却被鉴定机身弯曲

市民赵女士，在苏宁易购一家名为“北京鼎胜”的网店内，花1045元购买了一台小米牌的平板电脑。平板到货后使用时，赵女士发现，这台新平板还没有家里同品牌的旧平板运行快，便要求退货。经卖家同意，她把平板寄回。

“谁知卖家收到货后称，这部平板背后商标涂层有划痕，如果退货需付150元的包装费。”赵女士说，她拒绝支付包装费，结果卖家又把平板寄给了她。随后，她又找到苏宁易购网站客服投诉，工作人员告诉她，这需要她跟商家自行协商。

由于与商家协商不成，赵女士找小米售后。“经鉴定，这台平板存在机身弯曲问题，不排除外力造成，需更换屏幕。”赵女士说，这结果让她很意外，她再次联系商家，商家则称，这不排除是赵女士个人造成的。“网购新平板电脑遇到这种麻烦事儿，真让人头疼！”赵女士说，现在是里外说不清了。

■部门声音

不要因几块钱少就不维权这样才利于网络诚信经营

市12315申诉举报中心相关负责人介绍，网购是目前发展最快的交易方式，由此带来的消费纠纷也与日增长。2016年，该中心共受理网购类投诉举报736件，比2015年增加548件，增幅近3倍。主要存在的问题，消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；虚假宣传等购物陷阱问题突出；经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

该负责人表示，消费者投诉的网购问题，像郭女士遭遇的情况不是个例。很多消费者都是像郭女士的运费那样，但不少消费者因为钱不多便放弃，这让很多卖家钻了“诚信”的空子，十分不利于网络诚信经营的发展。“无论钱多钱少，消费者一定要努力维权。”该负责人说。

如果您有消费维权难题，致电本报新闻维权热线3129900、13903190406，@牛城晚报官方微博，牛城晚报官方微信，随时接受您的消费投诉。另外，您还可拨打市12315申诉举报中心热线12315进行投诉。届时，牛城晚报记者将会同工商执法人员及专业律师，为您的遭遇进行现场执法或支招，帮您一起维权！