我买家具的“定金”为何不能退？

求助声音

杨女士介绍，5月初，她在市区一家具商城看中一套品牌家具，加上导购热心的介绍，当场便定下了一套价值16000多元的实木沙发。

“导购说沙发是厂家发货，需要一个月才能交付，必须先付5000元定金。”杨女士说，她随即刷卡支付了5000元定金，导购在杨女士的购买合同上还写下支付“预定金”5000元，当时，她也没多想，便拿走了合同。

次日，杨女士和丈夫去看自己预定好的家具时，丈夫认为这套家具样式古板，颜色与装修风格不协调，不能买。无奈之下，杨女士准备取消约定，拿回定金，此时导购的回答让她大吃一惊，“‘预定金’肯定不能退，我们已通知厂家发货了，如果退货，损失需要买方付！”杨女士称，此后双方多次沟通，商家始终不肯退还杨女士的定金，她将此事反映给晚报帮办栏目，希望能帮她协调一下，要回定金。

帮办结果

双方达成协议 定金已退回

昨日，记者跟随杨女士一起来到该家具店，一位郑姓负责人介绍，顾客订制的家具都在尺寸、式样上有特殊要求，一旦安排了生产，顾客却不要了，很难再卖出，且工厂在外地，还有运费等费用，收取定金就是为了防止万一。

协调中，杨女士承认购买家具时确实是自己没考虑清楚，愿承担部分违约责任。经过记者现场调解，商家表示，愿意退还杨女士4000元定金，剩余的1000元作为代金券，购买其他家具时可抵现金用。杨女士对此表示接受。

■帮办记者 孙彩霞