市热力公司：
访民问暖，零距离面对面
本报讯（代荣立）近日，市热力公司将服务与“访民问暖”活动相结合，紧密结合工作实际，主动走进用户家中，对用热情况、服务态度等方面征集意见建议，同时宣传讲解供热政策，以零距离、面对面的服务方式打通服务“最后一公里”。
回访对象主要针对本年度报修不热用户为重点用户。走访过程中，工作人员仔细采集用户当时供热室温数据，询问报修处理效率、人员服务态度、结果满意度等情况，并帮助用户检查分水器、阀门等供热设备情况，详细讲解供热政策、服务标准，解答用户提出的用热相关问题，向用户讲解如何通过“邢台市热力公司”微信公众号反映诉求、办理业务，方便用户第一时间了解公司动态，享受供热业务网上办、马上办、一次办的便捷途径。最后，征集用户对供热质量、供热服务等方面的意见建议，让用户真切地感受到“精准供热用心服务”的理念，进一步提升用户幸福感、获得感。
在第一批走访过程中，受访用户对入户服务均表示满意并收集多条用户建议。此项活动将会贯穿于供暖期始终，并将意见建议及时反馈，推动服务工作持续向前。
