数字城管强化三个服务畅通12319城管热线
热线铃声响了 部门把事办了 市民心事结了
本报讯自党史学习教育开展以来，市城管局数字城管中心以12319热线为载体，强化“24小时不断档服务”“随接听随派遣服务”、“抓反弹强督办服务”三个服务，努力实现“热线铃声响了、部门把事办了、市民心事结了”的工作目标。3月份以来，先后解决530余件市民反映的占道经营、污水外溢、机动车乱停放等各类热线问题。
24小时不断档服务。保证服务人员，实行接线员全年365天、每天24小时轮休制，确保群众电话打得进来、有人接听。
随接听随派遣服务。实行“首问责任制”，对市民的投诉、举报、咨询、建议，在分门别类进行识别后，及时派遣至相关部门处置，同时积极做好各类信息、数据的安全保密工作。
抓反弹强督办服务。经过梳理，3月份以来市民通过热线举报的主要易反弹问题是占道经营、夜间建筑施工噪音、污水外溢、机动车乱停放、井盖设施损坏等，他们将该几类内容作为本阶段的重点督办事项。
(邢台日报社全媒体记者刘晓燕 通讯员 郑改红 邢文佳）
