市社保局推行“三卡”服务新模式

市社保局推行“三卡”服务新模式

本报讯（宋蕾放）市社保局不断加强服务窗口建设，推行“三卡”服务新模式，为群众提供环环相扣的全程服务。

“三卡”服务模式即：一般业务由前台工作人员提供业务流程“明白卡”，方便群众办理业务。群众遇到疑难业务，工作人员一时无法解决的，要提供“反映问题登记卡”，对相关信息进行登记。待拿出处理意见后，由专人及时予以答复，不得以任何理由或借口回避、推诿。群众遇到一次办不完的业务，要提供“连心卡”，指派专人追踪处理。

截至目前，该局24个前台窗口共制作业务流程明白卡53种，10个科室共制作服务群众连心卡2800份，利用反映问题登记卡督办疑难事项5件，业务窗口经办效能同比去年提高了10%。