市质监局计量所
强化执纪监督提高服务质量
“您好，我们是邢台市计量测试所执纪监察室工作人员，负责企业回访工作，请问您对我所工作人员服务质量满意吗？在计量器具检定过程中您有哪些问题需要解决？对我们的工作还有哪些意见和建议？……”每到一处，该所执纪监察室人员都会诚恳征集企业意见建议、耐心帮助企业解惑答疑……
2017年4月1日，国家停征强制检定计量器具收费，为做好新形势下计量检定工作，不断提升计量服务质量，切实做到“计量为民、计量惠民”，该所今年抽调精通计量业务的人员成立执纪监察室，把定期回访作为重点工作之一。
为确保回访不走过场、不流于形式，该所制定了回访工作制度、工作计划和《客户信息反馈表》，明确了回访内容：计量检定人员执行规章制度情况、廉洁自律情况、服务质量，业务窗口和其他相关人员服务情况及其他问题，回访工作每周不少于三天，回访对象不少于20家，回访对象从服务对象中随机抽取。在回访时出具《客户信息反馈表》请客户填写，及时了解计量检定人员工作情况及企业在计量方面存在的问题、意见建议，并帮助解决。
在一次回访中，有企业反映在雨季一些电子汽车衡因基坑排水不良易导致传感器、接线盒受潮，从而影响汽车衡准确度。因未到检定周期，希望能提前安排检定。回访人员立即将情况反馈到所内，相关检定人员立即做出计划，克服天气炎热、车辆限行等困难，利用早、晚时间，对电子汽车衡进行了重新检定，保障了其计量准确性。
截至目前，通过实地走访、电话回访、邀请企业来访等方式回访各类企业300余家，现场提供技术咨询200余次，回访基本涵盖了化工、钢铁、机械制造等规模以上企业以及加油加气站、超市、农贸市场等关乎百姓日常生活的经营单位。通过回访，为企业解决了计量方面的问题，也对检定人员工作作风起到了很好的监督作用，有效预防了不作为、慢作为、乱所为、吃拿卡要等“微腐败”现象发生。“计量所人员不仅为我们免费检定电子秤，还经常到现场回访，帮我们解决了很多计量方面的问题。”某超市负责人说。（陈会生）
