双十一过后网购类投诉大增

双十一过后网购类投诉大增

“双十二”又到了　提醒市民网购时一定要保留促销等证据

本报讯　网页宣传含羊绒量100%的羊绒衫，到货后发现，含羊绒量只有60%……“双十一”过后，全市12315指挥中心平台关于网购的投诉咨询大幅增加。昨日，市工商局12315指挥中心发布消费警示，提醒“双十二”即将到来，市民网购要理性消费，注意保留维权证据。

11月25日，消费者余女士反映，她从网上购买了清河某店铺销售的一件羊绒衫，花了188元，网页宣传明确标明该羊绒衫为100%纯羊绒，可到货后她发现，标签标注的含羊绒只有60%，另外40%的是聚酯纤维。余女士想退货，却被商家拒绝。

该中心工作人员介绍，消费者网购要选择大型、正规网站，要认准网页底部工商部门备案的红盾标志，谨防钓鱼诈骗网站。不要随意点击网页、手机中的不明链接、弹窗，最好使用第三方支付平台进行交易，切勿直接转账、汇款；要理性网购，不盲目抢购打折低价商品。市民网购要货比三家，避免虚假折扣。要详细了解网购平台及商家的促销活动，注意保留促销宣传图片、活动细则、订单页面、聊天记录等信息；对于贵重易碎商品，消费者一定先验货后签收，避免维权“有理无据”。

工作人员又提醒，当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，市民应通过网购平台进行维权，如不能协商解决，可拨打12315向卖家所在地或网购平台所在地的工商部门投诉。（本报记者李平　通讯员　赵静）